Dati e privacy
Chi è responsabile
- I dati dei tuoi clienti: il titolare del trattamento sei tu. EU Shop Kit li tratta per tuo conto, come responsabile del trattamento. Il nostro Accordo sul trattamento dei dati fa parte dei nostri Termini di servizio e si applica automaticamente.
- I tuoi dati in quanto nostro cliente: il titolare del trattamento siamo noi. Consulta la nostra Informativa sulla privacy.
La tua informativa sulla privacy dovrebbe spiegare come gestisci le richieste di recesso. Il nostro elenco dei sub-responsabili del trattamento indica chi tratta i dati per nostro conto.
Cosa memorizza EU Shop Kit
| Cosa | Dettagli | Perché |
|---|---|---|
| Il tuo negozio | Da Wix: ID del sito, nome e indirizzo del sito, email del proprietario, fuso orario e piano. Da te: i dati della tua attività e le impostazioni. | Per far funzionare l’app e mostrare i tuoi dati nelle dichiarazioni di recesso e nelle email |
| Il tuo catalogo | Nomi dei prodotti, link alle immagini dei prodotti, se i prodotti sono scontati e lo storico prezzi di ogni variante dall’installazione | Per le informazioni sulla sicurezza dei prodotti e i prezzi precedenti |
| Dati sulla sicurezza dei prodotti | I profili fabbricante, gli identificativi, le avvertenze e i link ai documenti che inserisci | Per mostrarli nelle pagine prodotto |
| Richieste di recesso | Nome del cliente, indirizzo email, numero d’ordine e articoli, dichiarazione di recesso, messaggio facoltativo, dati dell’ordine inseriti dal cliente, data e ora di ricezione e lingua | Come prova di ogni recesso |
| Registro delle email | Destinatario, oggetto, stato di consegna e un’impronta (hash) di ogni email inviata, non una sua copia | Per dimostrare cosa è stato inviato e individuare le consegne non riuscite |
| Registro attività | Azioni nella dashboard, come modifiche alle impostazioni, cambi di stato ed esportazioni, con il tuo ID utente Wix | Per la sicurezza e per tracciare le modifiche |
Nomi, indirizzi email, dichiarazioni e messaggi dei clienti, oltre ai dati dell’ordine che hanno inserito, sono inoltre crittografati campo per campo e legati al tuo negozio.
Nel tuo negozio
- Gli elementi del negozio non impostano alcun cookie e non usano alcuno strumento di tracciamento o di analisi.
- Caricano solo dati non personali, come le tue impostazioni, i testi e le informazioni sui prodotti. I dati personali vengono inviati solo quando un cliente usa la funzione di recesso.
- Quando un cliente invia un recesso, il suo indirizzo IP viene memorizzato solo come hash con chiave: un’impronta irreversibile usata per proteggersi dagli abusi.
- I nostri server conservano log tecnici delle richieste (ora, pagina e risposta) per la sicurezza e l’operatività. Questi log non contengono indirizzi IP, nomi, indirizzi email o token di accesso.
Dove sono ospitati i tuoi dati
- Hosting e database: Amazon Web Services a Francoforte, in Germania (UE).
- Email: Amazon SES nell’UE.
- Crittografia: in transito (TLS) e a riposo. I dati personali dei clienti sono inoltre crittografati campo per campo, come descritto sopra.
- Separazione: il database tiene i dati di ogni negozio separati da quelli di tutti gli altri negozi.
L’elenco completo delle misure di sicurezza si trova nell’allegato 1 dell’Accordo sul trattamento dei dati.
Chi può vedere i tuoi recessi
Solo il proprietario del sito può aprire EU Shop Kit nel pannello di controllo Wix, perché le richieste di recesso contengono i nomi e gli indirizzi email dei tuoi clienti. Le altre persone con accesso al tuo pannello di controllo vedono un messaggio che le invita a contattare il proprietario.
Per quanto tempo vengono conservati i dati
| Dati | Conservati per |
|---|---|
| Recessi registrati | Il periodo che scegli, da 1 a 10 anni (3 per impostazione predefinita), a partire dalla ricezione. Poi vengono eliminati automaticamente. |
| Tutto il resto | Finché l’app è installata |
| Tutti i dati del tuo negozio dopo la disinstallazione | 30 giorni, poi vengono eliminati. Reinstallando entro 30 giorni vengono ripristinati. |
| Backup | I backup giornalieri crittografati vengono conservati per 7 giorni |
Modifica il periodo di conservazione in Impostazioni → Pulsante di recesso → Conservazione dei recessi (anni). Per la disinstallazione, consulta Disinstallare EU Shop Kit.
Quando un cliente chiede informazioni sui propri dati
In qualità di titolare del trattamento, decidi tu come rispondere. Per aiutarti:
- la ricerca nella casella dei recessi trova tutte le richieste con l’indirizzo email del cliente, con ogni piano e indipendentemente da quanto siano vecchie;
- la vista dettagliata di ogni richiesta mostra tutto ciò che è memorizzato su quel recesso;
- con Pro e Business, puoi esportare le tue richieste in un file CSV.
I recessi registrati non possono essere modificati, perché sono la tua prova. Aggiungi le correzioni come nota interna. Se ti serve aiuto con una richiesta, ad esempio per eliminare un recesso registrato prima della fine del suo periodo di conservazione, scrivi a support@eushopkit.com.
Aggiornato: ·Serve altro aiuto? Scrivici a support@eushopkit.com