Herroepingsverzoeken beheren
Elke herroeping die uw klanten versturen, komt binnen in de inbox voor herroepingen, samen met het bewijs van wanneer die is ontvangen. U krijgt ook een melding per e-mail voor elk nieuw verzoek.
De inbox openen
Open in uw Wix-dashboard Apps → EU Shop Kit → Herroepingen. U kunt ook in een meldingsmail op Openen in EU Shop Kit klikken.
De tabbladen filteren verzoeken op status: Alle, Ontvangen, In behandeling, Terugbetaald, Gesloten en Afgewezen. Voor elk verzoek toont de lijst wanneer het is ontvangen, de referentie, het bestelnummer, de klant, de artikelen (of Hele bestelling), de herroepingstermijn en de status. Klik op een verzoek om het te openen.
Met het gratis abonnement toont de inbox de laatste 90 dagen. Oudere verzoeken blijven bewaard gedurende uw volledige bewaartermijn en worden weer zichtbaar als u upgradet.
Een verzoek zoeken
Typ het volledige e-mailadres van de klant, het bestelnummer of de referentie (bijvoorbeeld WD-QMG50PQJ) in het zoekvak. De zoekfunctie zoekt op exacte overeenkomst en is niet hoofdlettergevoelig. Ze doorzoekt elk opgeslagen verzoek, met elk abonnement – ook verzoeken die met het gratis abonnement ouder zijn dan 90 dagen.
Het verzoek in detail
| Veld | Wat het toont |
|---|---|
| Bestelling geverifieerd / Niet geverifieerd | Of het bestelnummer en het e-mailadres overeenkwamen met een bestelling in uw winkel. |
| Klant | Naam en e-mailadres. Klik op het adres om de klant te e-mailen. |
| Ontvangen op | De exacte datum en het exacte tijdstip waarop de herroeping is ontvangen. |
| Einde termijn (geschat) | De geschatte laatste dag van de herroepingstermijn, gemarkeerd met Binnen de termijn, Mogelijk te laat – controleer de leverdatum of Onbekend. Zie Hoe het einde van de termijn wordt geschat. |
| Herroepingsverklaring | De verklaring precies zoals de klant die heeft bevestigd en per e-mail heeft ontvangen. |
| Gegevens van de klant | Bij verzoeken die niet konden worden geverifieerd: wat de klant over de bestelling heeft geschreven. |
| Bericht van de klant | Het optionele bericht, als er een is. |
| E-mails | Of de bevestiging naar de klant is gemaild en of u een melding hebt ontvangen. |
Verzoeken die niet geverifieerd zijn
Niet geverifieerd betekent niet dat het verzoek ongeldig is. Het betekent dat EU Shop Kit het bestelnummer en het e-mailadres niet automatisch kon koppelen, bijvoorbeeld door een typfout of omdat de klant een ander e-mailadres heeft gebruikt. Zoek de bestelling op in Wix met de gegevens die de klant heeft opgegeven.
Bevestiging niet verzonden
De bevestiging van een verzoek dat niet geverifieerd is, gaat naar het e-mailadres dat is ingetypt, welk adres dat ook is. Om te voorkomen dat het formulier wordt misbruikt om e-mails naar onbekenden te sturen, beperkt EU Shop Kit deze bevestigingen: maximaal 3 per dag naar hetzelfde adres, 20 per uur per winkel, en geen enkele zolang te veel ervan onbestelbaar terugkomen. Als een bevestiging wordt tegengehouden, toont het verzoek Bevestiging niet verzonden. De herroeping zelf wordt gewoon vastgelegd. Is ze echt, bevestig ze dan zelf aan de klant, bijvoorbeeld per e-mail, en leg dat vast.
Statussen
Gebruik de status om elk verzoek bij te houden. Wijzig de status in het verzoek onder Status wijzigen.
| Status | Gebruik deze als | Kan worden gewijzigd in |
|---|---|---|
| Ontvangen | Het verzoek is nieuw. Elk verzoek begint hier. | In behandeling, Terugbetaald, Gesloten, Afgewezen |
| In behandeling | U handelt het af, bijvoorbeeld terwijl u wacht tot de goederen terugkomen. | Terugbetaald, Gesloten, Afgewezen |
| Terugbetaald | U hebt de klant terugbetaald. | Gesloten |
| Gesloten | Het verzoek is afgerond. Deze status is definitief. | Geen |
| Afgewezen | U hebt besloten het niet te accepteren, bijvoorbeeld omdat het na het einde van de termijn binnenkwam. | In behandeling |
Het wijzigen van de status stuurt de klant geen e-mail en betaalt niets terug. Terugbetalingen doet u in Wix of via uw betaalprovider.
Interne notities
Voeg notities voor uw team toe onder Interne notitie en klik op Notitie opslaan. Klanten zien ze nooit.
Wat u niet kunt wijzigen
De verklaring, het tijdstip van ontvangst en de gegevens van de klant kunnen niet worden bewerkt of verwijderd. Ze zijn uw bewijs van wat de klant heeft verstuurd en wanneer. Statuswijzigingen en notities worden gelogd. Verzoeken worden automatisch verwijderd wanneer hun bewaartermijn afloopt.
Wat u na een herroeping moet doen
Dit is een korte samenvatting van de EU-regels in art. 13 en 14 van de richtlijn consumentenrechten. Het is geen juridisch advies, en er kunnen nationale regels en uitzonderingen gelden.
- Betaal binnen 14 dagen terug. Betaal alle betalingen terug, inclusief de kosten van standaardlevering, onverwijld en uiterlijk 14 dagen nadat u de herroeping hebt ontvangen.
- Bij goederen mag u op de retour wachten. U mag de terugbetaling uitstellen tot u de goederen hebt teruggekregen of de klant heeft aangetoond dat hij ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Dit geldt niet als u hebt aangeboden de goederen zelf op te halen.
- De klant stuurt de goederen binnen 14 dagen terug na de herroeping.
Hoe het einde van de termijn wordt geschat
Voor goederen begint de termijn van 14 dagen op de dag nadat de klant de goederen heeft ontvangen. Komt de bestelling in meerdere delen aan, dan begint de termijn nadat het laatste deel is aangekomen (art. 9 richtlijn consumentenrechten).
Wix legt vast wanneer een bestelling is verzonden, niet wanneer die is geleverd. Daarom schat EU Shop Kit:
Geschat einde = verzenddatum + gebruikelijke levertijd + 14 dagen
- U stelt de gebruikelijke levertijd in onder Instellingen → Herroepingsknop. Standaard is dat 3 dagen.
- Valt de laatste dag op een zaterdag of zondag, dan schuift de schatting op naar de maandag erna. Feestdagen worden niet meegerekend.
- Voor diensten en digitale inhoud is de schatting 14 dagen vanaf de besteldatum.
- De schatting toont Onbekend als de bestelling niet kon worden geverifieerd of, bij goederen, nog niet is verzonden.
Als u een bestelling in meerdere delen verzendt, controleer dan wanneer het laatste deel is aangekomen.
Voordat u een laat verzoek afwijst
Mogelijk te laat betekent dat het verzoek is binnengekomen na het geschatte einde van de termijn. Het is maar een schatting. Voordat u een verzoek afwijst:
- controleer de werkelijke leverdatum, bijvoorbeeld in de track-and-trace van uw vervoerder;
- bedenk dat een herroeping die vóór het einde van de termijn is verstuurd, op tijd is (art. 11 bis, lid 5, richtlijn consumentenrechten);
- bedenk dat de termijn langer kan zijn, bijvoorbeeld tot 12 maanden langer als de klant niet goed is geïnformeerd over het herroepingsrecht (art. 10 richtlijn consumentenrechten).
Klanten kunnen ook herroepen voordat de goederen aankomen.
Als de bevestigingsmail niet is afgeleverd
Als de bevestiging niet bij de klant kan worden afgeleverd, of de e-mailprovider van de klant haar als spam markeert, toont het verzoek Bevestigingsmail niet afgeleverd.
De herroeping blijft geldig. Bevestig deze op een andere manier aan de klant, bijvoorbeeld telefonisch of per post, en leg dit vast, bijvoorbeeld in de interne notitie.
Exporteren naar CSV (Pro)
Klik met Pro en Business in de inbox op CSV exporteren om uw verzoeken als spreadsheet te downloaden. Het bestand bevat de referentie, het tijdstip van ontvangst (UTC), de status, het bestelnummer, of de bestelling is geverifieerd, de naam en het e-mailadres van de klant, de artikelen, de inschatting van de termijn, het geschatte einde van de termijn, het tijdstip waarop de bevestiging is verstuurd (UTC) en uw notitie. Het bevat uw 1.000 meest recente verzoeken. Tekst die begint met =, +, - of @ krijgt een apostrof ervoor, zodat spreadsheetprogramma’s die niet als formule uitvoeren.
Het bestand bevat persoonsgegevens van uw klanten, dus bewaar het veilig.
Gerelateerde artikelen
Bijgewerkt: ·Komt u er niet uit? Mail ons op support@eushopkit.com