Información de seguridad de los productos (GPSR)

Todos los productos que ofrece online a consumidores en la UE deben mostrar cierta información de seguridad. EU Shop Kit le ayuda a recopilarla una sola vez y a mostrarla en cada página de producto. Es una función Pro.

Qué exige la ley

Desde el 13 de diciembre de 2024, el art. 19 del Reglamento relativo a la seguridad general de los productos (Reglamento (UE) 2023/988) exige que toda oferta online muestre de forma clara:

El fabricante: nombre, nombre comercial registrado o marca registrada, dirección postal y una dirección electrónica, como una dirección de correo electrónico o un sitio web.
Una persona responsable en la UE, si el fabricante no está establecido en la UE: nombre, dirección postal y dirección electrónica. Suele ser el importador o un representante autorizado.
Identificación del producto: una imagen del producto, su tipo y cualquier otro identificador, como un número de modelo, de lote o de serie, o un GTIN/EAN.
Advertencias e información de seguridad que acompañan al producto, en una lengua que los consumidores entiendan fácilmente, según lo que decida cada país en el que vende.

Si fabrica usted mismo los productos o los vende con su propia marca, normalmente el fabricante es usted.

Configuración

1. Active la función

Abra Apps → EU Shop Kit → Configuración → Seguridad de los productos (GPSR), active Mostrar la información de seguridad en las páginas de producto y haga clic en Guardar. Se activa automáticamente cuando pasa del plan Gratis a un plan superior.

Mostrar como sección desplegable está activado de forma predeterminada: la información está en una sección que los clientes pueden abrir. Desactívelo para mostrar la información desplegada.

2. Cree un perfil de fabricante

Un perfil contiene los datos del fabricante y, cuando es necesario, los de la persona responsable en la UE. La mayoría de las tiendas necesitan un perfil por marca.

Abra Apps → EU Shop Kit → Productos y haga clic en Perfiles de fabricante.
Haga clic en Añadir perfil.
Introduzca un nombre de perfil y la razón social del fabricante, su nombre comercial o marca (opcional), calle y número, código postal, ciudad y país. Añada una dirección de correo electrónico, un sitio web o ambos.
Si el fabricante está fuera de la UE y del EEE, EU Shop Kit le pide una Persona responsable en la UE. Haga clic en Añadir persona responsable e introduzca sus datos.
Haga clic en Guardar.

Pro incluye 1 perfil y Business, hasta 25. En la lista de perfiles, Falta (obligatoria) significa que un fabricante de fuera de la UE y del EEE aún no tiene persona responsable.

Si elimina un perfil, los productos que lo usaban pasan al perfil predeterminado. Si elimina el propio perfil predeterminado, elija uno nuevo.

3. Elija un perfil predeterminado

En Configuración → Seguridad de los productos (GPSR), elija un Perfil de fabricante predeterminado. Lo usan todos los productos que no tienen un perfil propio. Si todos sus productos son de un solo fabricante, con esto queda cubierta la parte del fabricante para toda su tienda.

4. Complete cada producto

Abra Apps → EU Shop Kit → Productos y haga clic en un producto. Después, rellene:

Perfil de fabricante: mantenga el predeterminado de la tienda o elija otro perfil.
Identificadores del producto: tipo / modelo, lote / número de serie y GTIN / EAN (8, 12, 13 o 14 dígitos). Introduzca al menos uno.
Advertencias e información de seguridad: las advertencias y la información de seguridad que acompañan al producto. Consulte Advertencias en varios idiomas.
Este producto no necesita advertencias ni información de seguridad: marque esta casilla solo si el producto se puede usar de forma segura sin ellas.
Documentos: enlaces a un manual o a una ficha de seguridad, cada uno con un título y una dirección web (https://…).
Garantía comercial de durabilidad del productor (años): solo para la etiqueta GARAN. Consulte La etiqueta de durabilidad GARAN.

Haga clic en Guardar. La imagen del producto procede de Wix Stores.

Advertencias en varios idiomas

Las advertencias se introducen en el idioma predeterminado de los clientes, que se configura en Configuración → Idiomas y mercados. Todos los clientes ven ese texto, sea cual sea su idioma.

La ley pide advertencias en una lengua que los consumidores entiendan en cada país en el que vende. Si vende a países con otras lenguas, añada las traducciones en el mismo cuadro de texto, un idioma por párrafo. Los saltos de línea se mantienen en la página del producto.

La comprobación de EU Shop Kit solo confirma que hay advertencias. No puede saber si cubren todos los idiomas que necesita.

Encuentre los productos incompletos

La lista de Productos muestra Completo o Incompleto para cada producto, con lo que falta. Marque Solo incompletos para ver solo esos. La lista de comprobación del resumen muestra cuántos productos están completos.

Mensaje	Cómo solucionarlo
Sin información de seguridad	Abra el producto, rellene sus datos y haga clic en Guardar.
Falta el fabricante	Elija un perfil para el producto o configure un perfil predeterminado.
Falta el correo o la web del fabricante	Añada una dirección de correo electrónico o un sitio web al perfil.
Falta la persona responsable en la UE	El fabricante está fuera de la UE y del EEE. Añada una persona responsable al perfil.
Falta el identificador o la imagen	Añada al menos un identificador y asegúrese de que el producto tiene una imagen en Wix Stores.
Faltan las advertencias	Añada advertencias o información de seguridad, o marque Este producto no necesita advertencias ni información de seguridad.

Lo que ven los clientes

Las páginas de producto muestran una sección Información sobre la seguridad del producto con:

el nombre del fabricante, su nombre comercial, su dirección y su correo electrónico o sitio web;
la persona responsable en la UE, si la hay;
los identificadores del producto;
las advertencias y la información de seguridad;
enlaces a sus documentos.

Los títulos aparecen en el idioma del cliente. Los datos aparecen tal como los introdujo.

La sección aparece en cuanto se aplica un perfil de fabricante al producto, ya sea su propio perfil o el predeterminado. No se muestra en el plan Gratis ni cuando el ajuste está desactivado.

Edición masiva con CSV

En Pro puede exportar sus datos de seguridad de los productos. En Business también puede importarlos, para actualizar muchos productos a la vez.

Abra Apps → EU Shop Kit → Productos y haga clic en Exportar CSV. Obtendrá product-safety.csv, con una fila por producto.
Rellene o cambie las celdas en una aplicación de hojas de cálculo. No cambie la columna product_id.
Guarde el archivo como CSV (UTF-8) y haga clic en Importar CSV.

Columna	Contenido
`product_id`	El ID del producto. Obligatorio. No lo cambie.
`product_name`	Para su referencia. Los cambios se ignoran.
`type_or_model`	Tipo o modelo.
`batch_or_serial`	Número de lote o de serie.
`gtin`	GTIN / EAN, con 8, 12, 13 o 14 dígitos.
`other_identifier`	Cualquier otro identificador.
`warnings`	Advertencias, en el idioma predeterminado de los clientes.
`safety_information`	Información de seguridad, en el idioma predeterminado de los clientes.
`durability_guarantee_years`	Años de la garantía de durabilidad del productor, para la etiqueta GARAN.

Los archivos pueden tener hasta 5 MB y 5000 filas. Tras la importación, EU Shop Kit muestra cuántos productos se actualizaron y enumera las filas con errores por número de fila. Las filas con errores se omiten; las demás se guardan. Las filas sin ningún valor no cambian nada y no se cuentan.

Consejos:

Las celdas vacías mantienen lo guardado. Las celdas rellenadas añaden o sustituyen un valor; las celdas vacías y las columnas que faltan dejan el valor guardado sin cambios. Para eliminar un valor, abra el producto en el editor.
Parta de una exportación reciente para trabajar siempre con los valores actuales.
Formatee la columna gtin como texto en su aplicación de hojas de cálculo, para que los números largos no se modifiquen.
Un apóstrofo al principio de una celda es una marca de seguridad. El texto que empieza por =, +, - o @ se exporta con un apóstrofo delante, para que las aplicaciones de hojas de cálculo no lo ejecuten como fórmula. Déjelo en su sitio; la importación lo elimina.