El aviso de garantía legal de la UE

Los bienes vendidos a consumidores en la UE tienen una garantía legal de conformidad: el vendedor responde de los defectos que se manifiesten en un plazo de al menos dos años. Desde el 27 de septiembre de 2026, las tiendas que venden bienes deben recordar esta garantía a los clientes con un aviso oficial de la UE. EU Shop Kit lo muestra en todos los planes.

Qué exige la ley

Un recordatorio de la garantía legal. Las tiendas deben recordar a los clientes, de forma destacada, la garantía legal y su duración mínima de dos años, mediante el aviso armonizado de la UE (art. 6, apartado 1, letra l), y art. 22 bis de la Directiva sobre los derechos de los consumidores, introducidos por la Directiva (UE) 2024/825).
Diseño y redacción oficiales. El Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 establece el diseño y el contenido del aviso en todas las lenguas oficiales de la UE. El aviso debe usarse tal cual, sin cambios.
Algunos países ofrecen más. En algunos países, la garantía legal es más larga. El propio aviso lo menciona.

El aviso se refiere a los bienes, así que lo necesita si vende productos físicos.

Cómo lo muestra EU Shop Kit

EU Shop Kit añade un enlace Sus derechos de garantía legal con una pequeña bandera de la UE. Al hacer clic en él, se abre el aviso oficial completo en el idioma del cliente, con su redacción exactamente como se publicó en el Diario Oficial de la UE, y un enlace a la página sobre garantías del portal Tu Europa de la UE. Se incluyen las 24 lenguas oficiales de la UE.

Usted elige dónde aparece el enlace:

Opción	Dónde lo ven los clientes
En ambos lugares (predeterminado)	En las páginas de producto y en todas las páginas
En las páginas de producto	En el bloque de EU Shop Kit de sus páginas de producto
En todas las páginas (junto al botón de desistimiento)	Como un pequeño enlace flotante justo encima del botón de desistimiento, en la misma esquina

Configuración

Abra Apps → EU Shop Kit → Configuración → Aviso de garantía legal de la UE.
Asegúrese de que Mostrar el aviso oficial de la UE está activado.
En Dónde mostrarlo, elija una opción.
Haga clic en Guardar.

Si desactiva el aviso, la lista de comprobación del resumen indica que falta.

Añádalo a sus correos de confirmación de pedido

Las directrices prácticas de la Comisión Europea indican que el aviso también debería incluirse en el correo de confirmación del pedido. EU Shop Kit no modifica sus correos de Wix, pero le da un enlace para añadirlo:

Abra Apps → EU Shop Kit → Configuración → Aviso de garantía legal de la UE.
Copie el enlace que aparece debajo del consejo. Lleva a la página oficial de la UE sobre la garantía legal, en su idioma predeterminado de los clientes.
Añádalo a su correo de confirmación de pedido en la configuración de correos de Wix, por ejemplo como «Sus derechos de garantía legal: [enlace]».

La etiqueta de durabilidad GARAN (Pro)

Además del aviso, la UE creó una etiqueta para la garantía comercial de durabilidad de un productor, conocida como etiqueta GARAN. Úsela solo si se cumplen todas estas condiciones:

la garantía la ofrece el productor, no usted como vendedor;
cubre todo el producto;
no supone ningún coste adicional para el cliente;
dura más de dos años;
el productor le ha facilitado esta información.

No la use para su propia garantía de vendedor, para las ampliaciones de garantía que venda ni para garantías que solo cubran algunas piezas.

Añada la etiqueta a un producto

Abra Apps → EU Shop Kit → Productos y haga clic en el producto.
En Garantía comercial de durabilidad del productor (años), introduzca el número de años, de 3 a 50.
Haga clic en Guardar.

A partir de entonces, la página del producto muestra la etiqueta GARAN oficial, en su forma compacta, con el número de años. Al hacer clic se abre la etiqueta completa con la marca (el nombre comercial del fabricante o, en su defecto, su nombre) y el tipo o modelo de la información de seguridad del producto, además de un enlace a la página informativa de la UE sobre las garantías de durabilidad. Indique el fabricante y el tipo o modelo para que la etiqueta completa quede rellenada. En Business también puede indicar los años de muchos productos a la vez con una importación CSV. Consulte Edición masiva con CSV.

Las normas también exigen esta información justo antes de que el cliente realice el pedido (art. 8, apartado 2, de la Directiva sobre los derechos de los consumidores), y las directrices de la Comisión recomiendan incluirla en el correo de confirmación. EU Shop Kit muestra la etiqueta solo en la página del producto, así que compruebe cómo muestra la garantía en el proceso de pago y en sus correos de pedido.